近日，在我院“12309检察服务中心”大厅里，随着一场简易公开听证的顺利举行，信访人刘某某当即决定息诉罢访，我院第五检察部的检察官又一次成功把矛盾解决在基层和首办环节。

       今年来，我院把“12309检察服务中心”作为坚持和发展新时代“枫桥经验”的“桥头堡”，以案结事了、事心双解为工作目标，通过“三解招式”把矛盾纠纷化解、促进基层治理贯穿检察工作始终，及时把矛盾化解在基层，化解在案件办理过程。

       领导接访，真情恳谈解心结。坚持落实检察长接待日制度，积极推进院领导包案办理首次信访工作机制，通过与信访人面对面座谈交流，深入了解信访案件前因后果，并结合案情释法说理、阐明利害，为进一步化解矛盾创造条件、做好铺垫。今年来，共开展检察长接待日16场次，受理信访案件14件，接受法律咨询14人次。

         简易听证，方便群众解讼累。常态化开展简易公开听证工作，借助值班律师作为听证员对信访案件充分发表听证意见，不仅对信访案件当事人耐心释法说理，更做好其情绪疏导安抚工作，推动因案产生的心里积怨就地化解，避免因当事人情绪叠加而引发信访案矛盾上行等问题，今年来开展简易听证2件，100%得到有效化解。

         司法救助，减缓压力解困境。健全完善刑事检察部门司法救助线索移交办理机制，“第一时间”受理案件被害方的救助申请，“第一时间”启动司法救助程序，着力帮助被害方减缓因案件造成的一时经济压力，避免其生活困境摆脱不及时而出现因案致贫返贫的现象。今年来共办理司法救助案件4件，发放司法救助金6万元。